Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception, la date du suivi colis transporteur faisant foi, pour changer d'avis et vous rétractez d'un produit non personnalisé, et nous renvoyer l'article neuf et parfaitement revendable en l'état

Pour bénéficier du retour offert, voici les conditions: 

- Votre commande a été envoyée en France métropolitaine ( hors Corse et Iles)

- Votre commande a été envoyée par DPD ou CHRONOPOST

- Votre commande dépasse 45€ de produits

- Vous avez passé commande en tant que particulier

- Vous retournez un coussin maximum, et de 2kg maximum

Pour tout retour:

- Connectez-vous à votre compte client, cliquez sur la commande et le produit concerné et faites la demande de retour

Une fois votre demande de retour faite, nous vous enverrons un mail sous 4 jours environ avec la procédure de retour

- Une fois que vous avez reçu le mail avec la procédure de retour et votre formulaire de rétractation, vous disposez de 21 jours maximums pour renvoyer vos produits. Au delà, le délai de rétractation n'est plus valide.

- Les produits doivent être retournés parfaitement neufs, non lavés ni repassés ( si si, ça se voit), sans poil d'animaux ni odeurs ( les parfums, odeur de cheminée, odeur du fond de l'armoire se sentent et rendent votre produit impropre à la revente), non froisé d'avoir dormi avec, même sur le canapé

- Si le produit présente au retour l'un des défauts ci-dessus ou n'est pas impeccable, une décote sera appliqué sur le remboursement

- Le port aller est remboursé, si la commande est intégralement retournée, sur la base du tarif le plus économique disponible lors de votre commande, même si vous avez choisi un transporteur plus cher, et sur la base d'un envoi en France métropolitaine. Les surcoûts liés à un envoi à l'étranger sont à la charge du client.

- En cas de retour partiel, le port qui aurait été payé pour le reste de la commande n'est pas remboursé

- Si vous avez bénéficié d'un code promo ou autre avantage lors de la commande, la validité de ceux-ci est annulée par votre retour partiel ou complet. Les produits offerts doivent être retournés et les réductions sont déduites du remboursement

- En cas de remboursement d'une partie de la commande, et de paiement partiel en plusieurs fois sans frais, le montant du remboursement est fait sur la dernière mensualité

- Il vous appartient de conserver votre preuve de dépôt tamponnée et datée. Sans ces éléments et en cas de défaillance du transporteur, aucun remboursement ne pourrait intervenir sur des produits perdus et sur lesquels vous ne sauriez justifier de l'envoi.

- Vous êtes remboursé dans un délais de deux semaines après réception et contrôle de vos produits retournés

Echange?

Nous ne faisons pas d'échange.

Pour deux raisons très simples

1: Vous pouvez vous rétractez. Dans ce cas le prix réel du port que nous payons pour l'aller-retour d'un coussin en France est de plus au moins 17€, jusqu'à 29€ selon le mode de transport que vous avez choisi. C'est notre marque de qualité, de vous offrir le port retour, prendre sur nous, et vous donner la possibilité de changer d'avis.
C'est plus que notre marge.. et tout simplement, pas possible pour l'équilibre économique indispensable à un travail au delà d'un certains nombre d'aller-retours. 
Du coup si vous souhaitez un échange, il faut tout simplement vous rétracter et repasser une nouvelle commande. 
En plus, ça ira plus vite pour vous puisque les deux choses sont indépendantes :) 

2: En terme de gestion interne, il est beaucoup plus simple et il y a moins de risque d'erreur en dissociant les deux choses. Vous retournez un produit, c'est un processus. Vous commandez un autre produit en remplacement, c'est est un autre. Lorsque tout est mélangé, c'est plus long à traiter dans les délais de transport que chez nous, et on risque de faire des erreurs. 

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