Foire fourre-tout qu'on a essayé d'organiser ...

 

AVANT LA COMMANDE 

Quels sont vos délais de livraison?

Très bonne, et essentielle question. En général nous préparons les commandes entre le jour même et 2 jours plus tard après votre paiement, selon la charge de travail. Si votre commande est urgente, vous pouvez prendre Chronopost, car passée avant 11h, elle devrait arriver le lendemain en France Métropolitaine

Comment choisir le remplissage? 

Regardez par ici, vous avez un bon résumé en haut de la page, et le détail ensuite. 

Lequel est le mieux ?

La garniture historique est la Microbille ultrafine de polystyrène. Non ignifugée et sans phtalates ou autres perturbateurs endocriniens, elle est le moins sonore et plus confortable à l'utilisation. 100% recyclable et si réellement en fin de vie vous n'en voulez plus, nous le recyclons ( billes pour des poufs économie circulaire et tissu pour autre créations ou rembourrage de matelas). Lavable à 60°. Néanmoins, on reste sur une base plastique. 

D'où les autres matériaux plus écologiques: la bille d'écographite est minérale. Un peu plus sonore et plus gros en diamètre. Elle peut sembler très ( trop légère) pour la tenue du coussin lors de l'allaitement en position madone. Lavable à 60°

Dans ce cas le Mixte, avec apport de granulés de liège, est plus stable que l'Ecographite. Lavable à 40° mais attention, les granulés de liège dégagent de la poussière de bois au frottement entre eux. 

Le coussin Épeautre pèse entre 6 et 7 kilos et n'est pas lavable. Il faut vraiment connaître pour apprécier. Le liège pèse autour de 3-4 kilos, lavable à 40°. Certains aiment l’odeur, d’autre pas du tout. L’un comme l’autre sont lourds et difficilement malléables. 

Quelle est la taille des colis standard? ça rentre dans une valise?

Nous envoyons en général le coussin dans un carton de 78/35/25. Sans le carton, le coussin prendra la place de la moitié d’une valise en soute d’avion. Il rentre dans un cas Ikea si vous voulez venir le chercher au relais en transport en commun :)

Faites vous des soldes, promotions?

N'ayant pas de collection saisonnière et pratiquant des marges au plus juste, nous ne pratiquons pas de soldes (https://www.lesbabilleuses.com/content/30-nos-engagements)

En revanche nous avons une catégorie permanente de Bons Plans à retrouver sur notre site avec Les Taties et Les Imparfaits

Cette page est complétée au fur et à mesure du temps que nous avons pour mettre en ligne le produits déstockés. 

Et nous faisons tous les mois de petites promos que nous annonçons sur les réseaux sociaux quelques jours avant, ou vous renseignons volontiers, lorsqu’elles sont agendées, sur les prochaines dates.

Je souhaite un coussin en balle d'épeautre, est ce possible?

En ce moment, uniquement sur demande et sous réserve de disponibilité. Attention ce n’est pas lavable, pèse environ 6 kilos, lourd et pas malléable, non compatible avec l’option ferme. En fait à moins de connaîtr edéjà, il y a de fortes chances que ça ne convienne pas du tout comme coussin de maternité.

Une alternative tout aussi naturelle serait un remplissage 100% liège, avec des granulés de liège naturel. Pour le commander, il vous suffira de passer par la fiche produit “coussin seul sans housse” puis choisir votre housse

Quelle est la particularité du coussin 100% liège?

Ce sont des granulés de liège naturels du Sud de France ou de Catalogne. Ce type de remplissage rendra votre coussin très stable. Idéal pour des séances de méditation et/ou de yoga. Son poids est environ de 3 à 4kg. Pour le commander, il vous suffira de passer par la fiche produit “coussin seul” puis choisir votre housse https://www.lesbabilleuses.com/coussin-maternite-coussin-allaitement/139-coussin-seul.html#/coussin_choix_rempla-granules_de_liege_na 

Comment ajouter un code promo à ma commande?

Les codes seront visibles directement en étape 1 du processus de commande, sous le récapitulatif de panier. Il faudra cliquer dessus et les valider en cliquant sur ok. La case code de réduction n'est visible que lorsqu'il y a des codes actifs. 

C'est quoi BAAB'S? 

La créatrice des Babilleuses, Yaël, oiseau voyageur vivant en famille en Catalogne depuis 2015, a créé une seconde marque: baab's. Mêmes valeurs, engagements de production locale Catalogne et France, avec le sur-mesure en plus. Univers dédié à toute la famille avec des coussins de lecture, poufs de piscine, poufs modulables,  il n'est plus réservé à la maternité. A découvrir ici: https://www.baabs.eu/fr/

Vos housses sont-elles compatibles avec le coussin que j’ai acheté chez vous ? Les housses Georges #mongeorges et baab’s aussi? 

Oui, car c’est un coussin en taille unique, donc toutes les housses que nous vendons sont compatibles avec. Ceci dit, depuis 2006 avec toutes nos couturières et leurs habitudes propres, elles peuvent parfois légèrement varier. Vous pouvez nous donner la mesure au centre, la partie la plus large, de que ce vous avez déjà, nous adapterons ! 
Les housses Georges by Les Babilleuses et Lune de baab’s (www.baabs.eu) également, car ce sont deux marques crées par la même personne que Les Babilleuses, Yaël, qui a voulu que tout soit compatible et durable 

Mais ce sont bien les mêmes coussins ?

Tout-à-fait, en fait nous avons un seul coussin en taille unique (195cm à plat, 150cm lorsque vous le mettre droit comme un traversin). Ce qui change, c’est la housse externe afin d’avoir un choix de motif selon vos goûts (coton, minky, outdoor, etc)

Puis-je adapter la housse Les Babilleuses au coussin Corpomed? 

Le coussin Les Babilleuses est quelques centimètres plus long que le coussin Corpomed, l'arrondi est un peu différent et ses extrémités sont plus fines. Sur demande nous pouvons vous montrer le rendu par photo. 

Combien de métrage de tissu les babilleuses faut-il pour réaliser une housse ?

Il faut compter 130cm  de tissu pour une housse dont les deux faces sont prises dans le même tissu. Sinon prévoyez 80cm par face

Peut-on commander uniquement la housse?

Oui tout à fait, en faisant défiler cette page vers le bas https://www.lesbabilleuses.com/27-housses-en-plus, vous verrez une cinquantaine de coloris et différentes matières

Avez-vous des revendeurs?

Oui tout à fait, voici notre liste revendeur: https://www.lesbabilleuses.com/content/44-nos-revendeurs 

Ils commercialisent la gamme George by les Babilleuses, collection capsule exclusivement disponible en boutique. 

Peut-on mélanger le type de remplissage? 

Oui, le mélange de matière de remplissage est tout à fait possible.

Qu’est ce que le tissu Minky?

Le tissu Minky est un tissu polyester particulièrement doux. Une sorte de polaire oekotex encore plus douce, idéale pour la mi-saison et l’hiver.

Qu’est ce que la housse imperméable?

La housse imperméable est composée d’un tissu PU, comme les alèses imperméables. Sa face plastifiée est lavable au spray de contact désinfectant et/ou à l’éponge. 

Qu’est ce que la housse éponge bambou? 

C’est un tissu éponge bambou et viscose okoetex, uniquement disponible en blanc. 

Combien de recharges contient un coussin?

Il faut prévoir 4-5 recharges pour remplir notre coussin de maternité, tout en laissant l’espace nécessaire pour qui soit souple et malléable 

Une recharge suffit-elle pour recharger mon coussin? 

En général oui, une recharge suffit

Quel type de remplissage est le plus souple ?

La souplesse du coussin ne dépend pas du type de remplissage mais de son volume de remplissage.Le remplissage par défaut du coussin a été étudié avec les sages-femmes. Le coussin doit avoir 50 à 60cm de vide quand on le tient par une extrémité. Si vous préférez un confort plus ferme, vous pouvez prendre cette option pour que le coussin soit ferme: https://www.lesbabilleuses.com/accessoires/243-option-coussin-plus-ferme.html

Est ce que vous livrez à l’étranger?

Oui tout à fait, en fonction de votre panier et destination les différents transporteurs possibles vous seront proposés avant de finaliser la commande

Quels sont les délais pour une livraison en Colissimo? 

Les délais dépendent du pays de livraison. Ils seront annoncés lors de la validation du mode de transport choisi lors du passage de votre commande. Un dépôt des colis en bureau de poste est prévu tous les 10 jours car nous travaillons très peu avec la Poste. Dès prise en charge du colis par la poste, vous recevrez un mail automatique avec le lien de suivi. 




PENDANT LA COMMANDE 

Mon paiement est-il passé? 

En cas de doute contactez-nous, nous vérifions si votre paiement a été finalisé avec succès. Et de toute manière, pas d'inquiétude, si vous étiez prélevé deux fois, il suffit de nous envoyer les références de transaction et l'extrait de relevé de compte, et nous vous remboursons le trop perçu ! 

Vous pouvez rencontrer, lors du processus de paiement, une "attente de durée infinie" à l'étape du 3d secure ( réception du SMS de confirmation).

La seule chose à faire est d'essayer quelques heures plus tard ou le lendemain, le temps que les serveurs de votre banque soient moins encombrés, et n’hésitez pas à faire remonter l'info à votre agence bancaire. 

Pourquoi dois-je payer un montant à la poste lors de l’arrivée de mon colis en Suisse?

Tout ceci ne dépend pas de nous, mais bien des administrations fiscales des deux pays.
Pour une commande livrée en Suisse ( c’est pareil hors CEE) vous réglez 20% en moins que nos tarifs français, puisque la TVA française n'est pas due ( vous pouvez simuler une commande à livrer en France pour vérifier ) 

Votre colis sera contrôlé en douane. Nous joignons tous les documents nécessaires à ce contrôle. 

Cette prestation vous sera facturée par l'organisme qui contrôle le colis Cliquez ici pour estimer cela

Si le montant de vos achats est supérieur à 65 FRS, vous serez redevable de la TVA Suisse à 7,7%

Mais du coup, il vaut mieux se faire livrer en France? 

Certains se posent en effet la question de se faire livrer en France plutôt. Dans ce cas la TVA française à 20% est due, mais le port en relais colis n'est qu'à 2,99€, et pas de facture de douane. 

J’ai déjà passé ma commande pour la Suisse, mais je voudrais au final me faire livrer en France. 

Si vous voulez changer, il nous faudra annuler la commande, et vous la repasserez avec adresse en France ( liste des points relais sur www.dpdf.fr) afin que la TVA soit correctement indiquée dans votre achat. 

Je suis en Guadeloupe mais j’ai mis “ France” en pays de livraison

Nous annulons la commande, et vous la repasserez avec adresse en mettant la bonne destination de transport afin que la TVA de 20% soit supprimée de votre achat et que vous puissiez choisir le transporteur correct pour votre destination.

Est-ce que vous livrez en relais colis? 

Oui, via DPD ou CHRONOPOST en France Métropolitaine.  En fonction des produits, le site vous proposera différentes options de livraison

Peut-on commander une housse personnalisée, sur mesure?

Oui, la housse est personnalisable à vos couleurs. Vous avez le choix parmi nos cotons, composez à vos couleurs votre housse, choisissez les 2 faces (uni ou bicolore) et la couleur de la fermeture à glissière. Commandez par ici, https://www.lesbabilleuses.com/broderie/304-housse-personnalisee-a-vos-couleurs.html, et précisez en étape 3 du processus de commande les couleurs souhaitées. Nous vous envoyons des photos pour validation. Prévoyez entre 4 et 10 jours selon la charge de travail des ateliers. 

Est-il possible d’avoir mon coussin ferme?

Oui tout à fait. Nous proposons l’option ferme par ici https://www.lesbabilleuses.com/accessoires/243-option-coussin-plus-ferme.html

Comment ajouter un mot à ma commande cadeau? 

Un encart message en étape 3 du processus de commande est prévu à cet effet. Nous éditons votre mot sur une feuille A4 et le glissons erons dans le colis. 

Comment vous informer de ne pas mettre la facture dans le colis car il s’agit d’une commande cadeau?

Nous ne mettons pas de facture dans le colis

Du coup où trouver ma facture?

Dans votre mail de confirmation de commande, et téléchargeable dans votre compte client sur notre site, ou sur simple demande par mail avec vos noms, prénoms, date de commande et adresse de livraison

Avez-vous reçu mon virement bancaire?

Nous vérifions régulièrement les virements, mais pas tous les jours car ce mode de paiement est très peu utilisé.  Pour aller plus vite vous pouvez nous envoyer la confirmation de virement par mail. 




APRÈS LA COMMANDE


J’ai fait ma commande mais souhaite la modifier

Consultez l’état de votre commande dans votre compte client ou demandez-nous par mail ou téléphone.

Paiement accepté: informez-nous par mail

Préparation en cours: vite, téléphonez-nous au 04 11 66 97 00

Colis prêt: trop tard, il est fermé sous une montagne d’autres colis ou en cours de chargement dans le camion. Dans ce cas il faudra faire une rétractation ou un complément de commande

Faut-il laver le coussin avant sa première utilisation, et quelles sont les consignes d’entretien du coussin et sa housse?

Il n'est pas indispensable de laver son coussin avant la première utilisation mais en bas de cette page vous retrouverez les conseils d’entretien et lavage https://www.lesbabilleuses.com/content/40-differences-entre-polystyrene-ecographite-liege-et-epeautre


Mon coussin ne rentre pas dans ma machine

Il vous " suffit" ( ne le faites pas juste avant de recevoir des invités, il vaut mieux le faire au calme et prendre le temps...) de retirer des billes. Vous pouvez les stocker à part ou dans un pochon que vous cousez ou trouverez par là  

J’ai un souci de livraison

Contactez-nous avec votre nom et référence commande, de préférence par mail. On vous suit jusqu’au bout et nous prendrons la main pour vous aider. 

Mon colis arrive, qu’est ce que je dois contrôler? 

Lisez bien le mail “ En cours de livraison, le second et dernier mail à vraiment lire “ , on vous y explique tout
Au fait, avez- vous bien lu le premier? 

Votre coussin est trop génial, mon mari en veut un ( fonctionne aussi avec belle-maman en pause lecture)

Envoyez-nous un mail, on vous fera un code promo SERENITECOUPLE sur le second ! 


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