AVANT LA COMMANDE
Quels sont vos délais de livraison ?
Très bonne et essentielle question ! En général, nous préparons les commandes entre le jour même et 2 jours après votre paiement, selon la charge de travail. Attention ,les colissimos ne partent pas forcément tous les jours !
Comment choisir le remplissage ?
Vous trouverez toutes les infos ici .
Lequel est le mieux ?
Nous proposons deux garnitures :
- Microbille ultrafine de polystyrène. Non ignifugée et sans phtalates ou autres perturbateurs endocriniens, 100% recyclable, et si réellement en fin de vie vous n'en voulez plus, nous le recyclons. Lavable à 60°, on reste néanmoins sur une base plastique.
- Écobille graphitée. Issue des ressources renouvelables de la biomasse, notre écobille graphitée est écologique et certifiée sans produits toxiques, sa production a un faible impact carbone. Elle aussi lavable à 60°, elle a toutes les qualités d'une bille de polystyrène sans polystyrène !
Quelle est la taille des colis standard ? Ça rentre dans une valise ?
Nous envoyons le coussin dans un carton de 78/35/25 cm. Sans le carton, le coussin prendra la place de la moitié d'une grosse valise en soute d'avion.
Faites vous des soldes et/ou promotions ?
N'ayant pas de collection saisonnière et pratiquant des marges au plus juste, nous ne pratiquons pas de soldes.
En revanche, nous avons une catégorie permanente de Bons Plans à retrouver sur notre site avec notamment Les Imparfaits.
Cette page est complétée au fur et à mesure du temps que nous avons pour mettre en ligne les produits déstockés.
Comment ajouter un code promo à ma commande ?
Les codes seront visibles directement en étape 1 du processus de commande, sous le récapitulatif du panier. Il faudra cliquer dessus et les valider en cliquant sur "ok". La case "code de réduction" n'est visible que lorsqu'il y a des codes actifs. Attention, les codes promos valides sont ceux que nous éditions et communiquons. Il y a de nombreux site type "mareduc.truc" ou "codepromo.machin" qui inventent (on n'a pas encore compris pourquoi) des codes. Bien entendu, ils ne marchent pas chez nous.
Vos housses sont-elles compatibles avec le coussin que j'ai acheté chez vous ?
Oui, car c'est un coussin en taille unique donc toutes les housses que nous vendons sont compatibles avec.
Puis-je adapter la housse Les Babilleuses au coussin Corpomed ?
Le coussin Les Babilleuses est quelques centimètres plus long que le coussin Corpomed, l'arrondi est un peu différent et ses extrémités sont plus fines.
Peut-on commander uniquement la housse ?
Oui tout à fait, c'est par ici
Avez-vous des revendeurs ?
Oui, à voir sur cette page
Qu'est ce que le tissu Minky ?
Le tissu Minky est un tissu polyester particulièrement doux, une sorte de polaire Oeko-Tex encore plus douce, idéale pour la mi-saison et l'hiver.
Qu'est ce que la housse imperméable ?
La housse imperméable est composée d'un tissu PU, comme les alèses imperméables. Sa face plastifiée est lavable au spray de contact désinfectant et/ou à l'éponge.
Combien de recharges contient un coussin ?
Il faut prévoir environ 5 recharges pour remplir notre coussin de maternité tout en laissant l'espace nécessaire pour qui soit souple et malléable. Nous recommandons 50/60cm de vide quand il est tenu à la verticale.
Une recharge suffit-elle pour recharger mon coussin ?
En général oui, une recharge suffit à regonfler un coussin affaissé.
Quel type de remplissage est le plus souple ?
La souplesse du coussin ne dépend pas du type de remplissage mais de son volume de remplissage. Le remplissage par défaut du coussin a été étudié avec les sages-femmes. Le coussin doit avoir 50 à 60 cm de vide quand on le tient par une extrémité. Si vous préférez un confort plus ferme, vous pouvez prendre cette option pour que le coussin soit ferme.
Dites m'en plus sur vos microbilles et matériaux de remplissage.
Nous veillons à choisir des microbilles peu expansées, avec moins d'air et plus de matière, ce qui revient plus cher que sur d'autres marques de coussins, mais potentiellement et mécaniquement, tous les coussins s'affaissent, car le principe d'une microbille est d'être expansée à la vapeur d'eau et de contenir de l'air.
C'est également pour cette raison que nous avons voulu des coussins rechargeables et modulables, afin que vous puissiez vous-même définir la souplesse ou la fermeté de votre coussin, et le recharger pour prolonger indéfiniment sa durée de vie.
Le coussin est composé de microbilles de polystyrène (billes d'environ 2mm) expansées à la vapeur d'eau, 100% recyclables, anti allergiques, sans phtalates ni CFC, non ignifugées et lavables à 60°.
C'est un matériau plastique dont la formule est des plus simples : carbone et hydrogène. Ni chlore, ni fluor, ni azote, ni phtalates : aucune de ces substances toxiques n'entre dans la fabrication du polystyrène. L'odeur qui peut éventuellement s'en dégager au début, sans danger quoique parfois incommodante, passe avec le temps en aérant le coussin et dépend de la "fraîcheur" des microbilles. En effet, parfois mises en big bags à peine expansées, elles sont encore humides et s'imprègnent de l'odeur du plastique. Sensible aux odeurs ? Signalez-le pour que nous vous préparions un coussin qui a déjà eu le temps de respirer si possible.
Pas d'impact sur la santé, il n'y a aucune maladie professionnelle dans le milieu de fabrication du polystyrène. La transformation du styrène en polystyrène annule complètement les effets potentiels du styrène. Cette transformation est irréversible, ainsi le polystyrène expansé devient inerte au regard du corps humain et de la nature, à tel point qu'il est 100% recyclable.
Est-ce que vous livrez à l'étranger ?
Oui, tout à fait ! En fonction de votre panier et destination, les différents transporteurs possibles vous seront proposés avant de finaliser la commande.
Quels sont les délais pour une livraison en Colissimo ?
Les délais dépendent du pays de livraison. Ils seront annoncés lors de la validation du mode de transport choisi lors du passage de votre commande. Un dépôt des colis en bureau de poste est prévu plusieurs fois par semaine. Dès prise en charge du colis par la poste, vous recevrez un mail automatique avec le lien de suivi.
PENDANT LA COMMANDE
Mon paiement est-il passé ?
En cas de doute, contactez-nous, nous vérifions si votre paiement a été finalisé avec succès. Et de toute manière, pas d'inquiétude, si vous étiez prélevé deux fois, il suffit de nous envoyer les références de transaction et l'extrait de relevé de compte, et nous vous remboursons le trop perçu !
Vous pouvez rencontrer, lors du processus de paiement, une "attente de durée infinie" à l'étape du 3D secure (réception du SMS de confirmation).
La seule chose à faire est d'essayer quelques heures plus tard ou le lendemain, le temps que les serveurs de votre banque soient moins encombrés, et n'hésitez pas à faire remonter l'info à votre agence bancaire.
Pourquoi dois-je payer un montant à la poste lors de l'arrivée de mon colis en Suisse ?
Tout ceci ne dépend pas de nous mais bien des administrations fiscales des deux pays.
Pour une commande livrée en Suisse (c'est pareil hors CEE), vous réglez 20% en moins que nos tarifs français, puisque la TVA française n'est pas due.
Votre colis sera contrôlé en douane. Nous joignons tous les documents nécessaires à ce contrôle.
Cette prestation vous sera facturée par l'organisme qui contrôle le colis Cliquez ici pour estimer cela
Si le montant de vos achats est supérieur à 65 FRS, vous serez redevable de la TVA Suisse à 7,7%.
Mais du coup, il vaut mieux se faire livrer en France ?
Certains se posent en effet la question de se faire plutôt livrer en France. Dans ce cas, la TVA française à 20% est due, mais pour livraison en relais colis France nous ne vous demandons que 4,99€, et pas de facture de douane.
J'ai déjà passé ma commande pour la Suisse, mais je voudrais au final me faire livrer en France.
Si vous voulez changer, il nous faudra annuler la commande, et vous la repasserez avec adresse en France (liste des points relais sur www.dpd.fr) afin que la TVA soit correctement indiquée dans votre achat.
Je suis en Outre Mer et j'ai mis "France" en pays de livraison.
Nous annulons la commande et vous la repasserez en mettant la bonne destination de transport afin que la TVA de 20% soit supprimée de votre achat et que vous puissiez choisir le transporteur correct pour votre destination. Car bien que l'Outre mer soit française, les conditions d'envoi, tarifs des transporteurs, taux de TVA et frais d'octroi de douane, vous le savez, ne sont pas les mêmes.
Est-ce que vous livrez en relais colis ?
Oui, via DPD, en France Métropolitaine, hors îles et presqu'iles. En fonction des produits, le site vous proposera différentes options de livraison.
Est-il possible d'avoir mon coussin ferme ?
Oui, c'est là: option ferme
Comment ajouter un mot à ma commande cadeau ?
Un encart message en étape 3 du processus de commande est prévu à cet effet. Nous éditons votre mot sur une feuille A4 et le glissons dans le colis.
Comment vous informer de ne pas mettre la facture dans le colis car il s'agit d'une commande cadeau ?
Un encart message en étape 3 du processus de commande est prévu à cet effet.
Avez-vous reçu mon virement bancaire ?
Nous vérifions régulièrement les virements, mais pas tous les jours car ce mode de paiement est très peu utilisé. Pour aller plus vite, vous pouvez nous envoyer la confirmation de virement par mail.
APRÈS LA COMMANDE
J'ai fait ma commande mais souhaite la modifier.
Consultez l'état de votre commande dans votre compte client ou demandez-nous par mail ou téléphone.
Paiement accepté: informez-nous par mail sur moncoussinbab@gmail.com.
Préparation en cours: vite, téléphonez-nous au +33 5 63 41 53 50.
Colis prêt: trop tard, il est fermé sous une montagne d'autres colis ou en cours de chargement dans le camion. Dans ce cas il faudra faire une rétractation ou un complément de commande.
Faut-il laver le coussin avant sa première utilisation, et quelles sont les consignes d'entretien du coussin et sa housse ?
Il n'est pas indispensable de laver son coussin avant la première utilisation mais sur cette page vous retrouverez les conseils d'entretien et lavage
Mon coussin ne rentre pas dans ma machine.
Vous pouvez (ne le faites pas juste avant de recevoir des invités, il vaut mieux le faire au calme et prendre le temps...) retirer des billes. Vous pouvez les stocker à part ou dans un pochon.
J'ai un souci de livraison
Contactez-nous avec votre nom et référence de commande, de préférence par mail. On vous suit jusqu'au bout et nous prendrons la main pour vous aider.
Mon colis arrive, que dois-je contrôler ?
Lisez bien le mail "En cours de livraison", on vous y explique tout, et en effet c'est important !
Votre coussin est trop génial, mon mari en veut un (fonctionne aussi avec belle-maman en pause lecture)
Envoyez-nous un mail avec votre référence de 1ère commande, on vous fera un code promo SERENITECOUPLE sur le second coussin Les Babilleuses commandé sur notre site !
