Garantie

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Nos produits

En cas de produit défectueux :  Nos coussins sont garantis 6 mois consécutifs pour tous les défauts de fabrications existants lors de leur livraison, à compter de la réception du coussin, et se manifestant dans des conditions d'usage normal telles que spécifié dans la fiche du produit concerné et dans sa notice d'utilisation disponible sur cette même fiche. Notez que comme les coussins sont remplis, tout défaut se voit quasiment immédiatement. Le tissu des coussins demande un entretien conformément aux instructions figurant dans la fiche produit et la notice (téléchargeable dans votre fiche produit, comme indiqué dans un mail de confirmation de votre commande). La garantie bénéficie au propriétaire initial, la personne ayant passé commande, et n'est pas transmissible en cas de cession du coussin.

La garantie ne s'applique pas:

• En cas de produit altéré par le transport. dans ce cas il est impératif que le destinataire refuse le colis. Aucune réclamation de sera prise en charge si le client accepte un colis abîmé et signe sa livraison. Car en cas d'altération durant le transport, nous sommes assurés pour les produits détériorés. Cette assurance ne fonctionne que si le client refuse le colis.
• A l'usure normale
• Au boulochage
• En cas d'usage inapproprié
• En cas de fuite de contenu ou d'altération du coussin s'il a été acheté seul, étant précisé que le coussin livré sans housse peut être ouvert, ou altéré.
• En cas de fuite de contenu due à un curseur qui n'est pas poussé à fond contre la couture de butée
• En cas de houssage incorrecte ou housse externe mal positionnée sur le coussin
• En cas de coup de cutter, ciseaux, ou tout objet tranchant altérant le tissu
• En cas de dépôt du coussin sur ou près d'une source de chaleur
• En cas de défaut de cession ( la personne réclamant n'est pas répertoriée dans notre base de donnée, et n'est pas la personne ayant acheté le produit)
• En cas d'affaissement. Il est spécifié que la microbille contient 98% d'air, et s'affaisse de façon non prévisible. Il est spécifié que la balle d’épeautre peut aussi s'écraser à l'utilisation
• Plus généralement pour tous défauts dus à un manque d'entretien, à un usage non conforme aux indications figurant dans le mode d'emploi ou à une mauvaise mise en place de la housse externe.
• En cas d'odeur des microbilles ou de la balle d'épeautre.
• Lors d'une utilisation autre que celle spécifiée dans le mode d'emploi
• En cas de modification apportée sur le coussin (couture ajoutées ou supprimées notamment, ou toute autre modification
• Pour les coussins, la garantie ne couvre pas les consommables (housses, liens, recharges) dont l'usure dépend de l'usage fait en famille
• Lors de défauts consécutifs à un choc, un manque d'entretien, une surcharge, d'un poids ou d'une tension trop importante fait sur le coussin, les housses, les sacs de transport.
• Lors de défaut consécutifs à un accident de transport, qu'il soit privé ou commun.
• En cas de réparation effectuée par des tiers.
• En cas d'altération ou décolorations des tissus imputables à l’entretien, aux lavages, à une trop longue exposition au soleil ou aux intempéries.

En résumé, prenez soin de vérifier votre coussin à réception. Les défauts se voient immédiatement, et notre SAV les prend en charge, vous réparant ou remplaçant le produit selon son expertise.

Guide d'entretien

Afin de minimiser le phénomène de bouloche et le dégorgement des couleurs, phénomènes naturels inhérents à la fibre naturelle coton : (guide à retrouver sur les fiches produits concernées par le coton: housse, coussin, sac)

--> Le coton est un tissu naturel, sans fibre synthétique, facile à laver, hypoallergénique recommandé pour les peaux sensibles et la peau des bébés, c’est un tissu absorbant et respirant dans lequel les bactéries ne se propagent pas, qui ne demande a priori pas de recommandations particulières.

Lavez entre 30 et 60° et séchez sur un fil. Eviter le sèche-linge préservera la fibre de coton.
Pour préserver les couleurs et prévenir la cassure de la fibre, qui provoque les bouloches, il convient de mettre la housse sur l’envers avant de la laver. Ajoutez du vinaire blanc OU une lingette anti-décoloration à la machine pour éviter le dégorgement.

Si des bouloches apparaissent, vous pouvez les retirer au moment d’un scotch ou d’un rouleau adhésif spécial tissu et vêtements.

Fonctionnement de la garantie:

Dans le cas exceptionnel où vous constateriez un défaut sur l'un de nos produits, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt, en envoyant votre message explicatif ainsi que des éléments visuels au service client. Notre service qualité étudiera votre demande dans les plus brefs délais et vous répondra sur la prise en charge du dossier.
Veuillez nous adresser le produit que vous jugez défectueux, en colis suivi, à l'adresse ci-dessous :

Sarl Bab France

SAV

BP 44

11204 Lézignan Cedex

Merci de l'accompagner de la facture afférente aux frais de port afin que ceux ci puissent vous être remboursés en cas de défaut avéré. Les frais de port sont remboursés uniquement en cas de défaut avéré, et sur la base d’un envoi postal remis contre signature. Les suppléments liés à une recommandation particulière ou à un envoi en Chronopost ne sont pas pris en charge.
Nous vous rappelons que toute perte ou avarie de la marchandise, à ce stade de la prise en charge, ne pourra nous être imputable et qu'aucun dédommagement ou réclamation ne sera accepté sur ce motif. Il vous appartiendrait de vous retourner contre le transporteur dans ce cas.
A réception, la marchandise sera contrôlée par le service qualité, qui sera seul apte à déterminer la prise en charge la plus adéquate (réparation, échange à neuf, constat de tenue ou d'usure normale).

En cas de défaut: 

Un produit certifié conforme vous sera expédié dans les plus brefs délais.

En cas de non-défaut:

Nous vous proposerons

- La restitution : Il appartient au client de s'aquitter des frais de renvoi du ou des produits chez lui.

- Ou le remboursement si vous êtes dans les 14 jours de délai légal et que le produit a été renvoyé en l’état, conformément au conditions de rétractation de l’article 8 des conditions générales de vente. Dans le cas d'un remboursement, les frais initiaux ( produit + port selon le moyen de transport le moins onéreux qui aurait pu être choisi) sont remboursés.

- Au-delà de 14 jours après la commande, nous vous restituerons la marchandise, après réglement de votre part du montant correpondant aux frais de renvoi du produit sans défaut