En cas de produit défectueux:
Nos produits sont garantis 6 mois consécutifs pour tous les défauts de fabrications existants lors de leur livraison, à compter de la réception du coussin, et se manifestant dans des conditions d'usage normal telles que spécifiées dans la fiche du produit concerné et dans sa notice d'utilisation jointe au colis.
Notez que comme les coussins sont remplis, tout défaut se voit quasiment immédiatement.
Le tissu demande un entretien conformément aux instructions figurant dans la fiche produit et la notice jointe au colis, à retrouver ci-dessous.
La garantie bénéficie au propriétaire initial, la personne ayant passé commande, et n'est pas transmissible en cas de cession du coussin.
La garantie ne s'applique pas:
- En cas de produit altéré par le transport: Dans ce cas il est impératif que le destinataire refuse le colis confromément aux instructions qui vous ont été données par mail lors de notre envoi. Aucune réclamation de sera prise en charge si le client accepte un colis abîmé et signe sa livraison.
- A l'usure normale
- Au boulochage
- Au dégorgement naturel du coton si les conditions d'entretien ne sont pas respectées
- En cas d'usage inapproprié
- En cas de curseur bloqué sur l'envers ( curseur autobloquant à toujours ouvrir sur l'endroit)
- En cas de fuite de contenu ou d'altération du coussin s'il a été acheté seul, étant précisé que le coussin livré sans housse peut être ouvert, ou altéré.
- En cas de fuite de contenu due à un curseur qui n'est pas poussé à fond contre la couture de butée
- En cas de houssage incorrecte ou housse externe mal positionnée sur le coussin
- En cas de coup de cutter, ciseaux, ou tout objet tranchant altérant le tissu
- En cas de dépôt du coussin sur ou près d'une source de chaleur
- En cas de défaut de cession ( la personne réclamant n'est pas répertoriée dans notre base de donnée, et n'est pas la personne ayant acheté le produit)
- En cas d'affaissement. Il est spécifié sur nos fiches produit et en toute transparance avant l'achat que les microbilles et écographite contiennent 98% d'air, et s'affaisse de façon non prévisible. Il est spécifié que la balle d'épeautre peut aussi s'écraser à l'utilisation
- En cas de déchirure de la housse lavée zip ouvert
- En cas de fuite du coussin en machine, lavé sans sa housse externe en protection Plus généralement pour tous défauts dus à un manque d'entretien, à un usage non conforme aux indications figurant dans la notice et les fiches produit ou à une mauvaise mise en place de la housse externe.
- En cas d'odeur des microbilles ou de la balle d'épeautre.
- Lors d'une utilisation autre que celle spécifiée dans le mode d'emploi
- En cas de modification apportée sur le coussin (couture ajoutées ou supprimées notamment, ou toute autre modification
- La garantie ne couvre pas les consommables (housses, liens, recharges) dont l'usure dépend de l'usage fait en famille
- Lors de défauts consécutifs à un choc, un manque d'entretien, une surcharge, d'un poids ou d'une tension trop importante fait sur le coussin, les housses, les sacs de transport.
- Lors de défaut consécutifs à un accident de transport, qu'il soit privé ou commun.
- En cas de réparation effectuée par des tiers.
- En cas d'altération ou décolorations des tissus imputables à l'entretien, aux lavages, à une trop longue exposition au soleil ou aux intempéries
- Guide d'entretien
En résumé, prenez soin de vérifier votre coussin à réception et suivre nos recommandations d'entretien. Les défauts se voient immédiatement, et notre SAV les prend en charge, vous réparant ou remplaçant le produit selon son expertise.
Dans le cas où vous constateriez un défaut sur l'un de nos produits, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt, en envoyant votre message explicatif ainsi que des éléments visuels à notre sav
