QUALITE
Nous nous engageons sur la qualité de nos produits.
1. Notre force vient de la rencontre entre des produits créés pour répondre aux besoins familiaux, le professionnalisme d'une maman couturière, et l'expertise de professionnels de santé. Nous ne soldons jamais la qualité.
2. Notre politique n'est pas de vous revendre régulièrement le même produit pour remplacer le précédent, mais de prolonger au maximum sa durée de vie et votre investissement. C'est pourquoi nos coussins sont rechargeables. Ils vous accompagnent à chaque étape de votre vie.
3. Nos prix sont calculés au plus juste et raisonnés, nos produits pensés pour être accessibles au budget de chacun. Nos marges sont raisonnées.
4. Nous refusons des économies d'échelle qui nous obligeraient à transiger sur la qualité de nos produits ou sur les services proposés à notre clientèle.
SERVICE
Nous nous engageons pour un échange basé sur le respect et la responsabilité mutuelle.
5. Nous mettons en œuvre tous les moyens pour aider nos clients à choisir au mieux et au plus près de leurs besoins en nous rendant disponibles pour les renseigner.
6. Nous n'envoyons pas de spams et aucune newsletter ! Nous faisons peu de publicité, préférant être trouvés par une clientèle qui chercherait un bon produit et adhère à nos valeurs plutôt que de créer un besoin. En bref, nous n'avons pas de commerciaux, ne vous démarchons pas, et faisons le contraire de ce qui est enseigné dans les écoles de commerce. Et sommes toujours là 20 ans plus tard !
7. Nous nous engageons pour les livraisons, choisissant avec soin nos prestataires pour leur qualité, et restant à vos côtés jusqu'au bout. En cas de difficulté, nous prenons la main et faisons le lien entre vous et le transporteur jusqu'à ce que vous soyez livré. Nous vous demandons de vous responsabiliser également, en respectant les actions à faire pour votre transport, ce pour faciliter le bon déroulement et éviter des aller-retours de colis.
SOCIAL
Nous croyons au potentiel de chacun.
8. Nous travaillons avec un esprit d'insertion et d'accomplissement par le travail.
9. Nous étudions toute demande de stage et nous adaptons au sein de notre entreprise pour recevoir des jeunes en formation, afin d'enrichir leur expérience et d'élargir notre vision.
10. Nous travaillons dans un esprit d'équipe motivant et valorisant afin que chaque membre trouve sa place et contribue à la construction de l'édifice qui est notre entreprise. Nous avons une approche émancipatrice du travail qui favorise l'autonomie, la participation, l'initiative et la responsabilisation de la personne. Et nous sommes aussi imparfaits... mais cherchons à nous améliorer, à nous parler et parler à nos clients et prestataires avec respect et gentillesse.
DURABLE
Le futur nous mobilise.
11. Tous nos produits sont confectionnés en France et répondent à des exigences de qualité, de sécurité, de respect des normes et de l'environnement.
12. Nous privilégions les matériaux recyclables ou biodégradables, nous réfléchissons nos déplacements et nos consommations pour limiter notre impact environnemental et mettons en place un circuit d'économie circulaire pour valoriser l'existant, recycler et nous réinventer par respect pour la planète et nos enfants.
Vous adhérez à nos valeurs ? Aidez-nous à les défendre et soyez-en les ambassadeurs par 5 moyens simples :
Vous aussi, avec nous, aimez les Imparfaits et les déstockés.
Pas tout à fait parfait, pas tout à fait dernier cri, et pourtant remplis de tendresse et super mignons, voici nos fins de série et destockage.
Soyez efficace.
En donnant précisément vos instructions de livraison à domicile, en allant chercher votre colis au relais dans les 8 jours, vous nous permettez de maintenir les prix bas du port que nous vous proposons.
Dites-le nous.
En nous exprimant ce que vous aimez dans nos produits et notre entreprise, vous motivez toute l'équipe à continuer. Lorsqu'on est content, cela va sans dire. Mais ça va tellement mieux en le disant ! Vos mots seront, avec votre accord, publiés sur notre site et nos réseaux.
Dites-le autour de vous.
En parlant de nous à votre sage-femme, au café familial de votre ville, à vos amies et à belle-maman, vous êtes nos ambassadeurs. De nous, c'est vous qui parlez le mieux.
Respectez les règles.
En respectant les délais, CGV et procédures lorsqu'il y a un retour ou un SAV, vous nous respectez et nous aidez à mieux vous servir.
