FAQ concernant notre activité pendant le COVID 19

Comment nous aider durant cette période hyper tendue pour tous?

1/ Avant toute demande, regardez dans cette FAQ de circonstance si vous y trouver votre réponse

2/ Contactez-nous par mail, en réponses à votre confirmation de commande, nous aurons votre nom et référence commande sous la main.

3/ Evitez toute demande sur les réseaux sociaux, sms, whatsapp. Nous sommes en effectif ultra réduit et ne pouvons pas du tout répondre par tous ces moyens. Privilégiez le mail, merci de tout coeur

4/ Si votre commande n'est pas urgente, merci de nous le signaler par mail également. Nous pourrons ainsi sereinement traiter les urgences et essayer de garder la santé, tout en gardant nos enfants

5/ Continuez à passer commande ou maintenez vos commandes, sans mettre la pression pour la livraison, quelque soit le site, le commerçant ou l'artisan, vous aiderez l'entreprise à se relever de cette crise sans précédent qui va être très dure. La pression sociale, hyper justifiée, plaide pour un confinement total de tous. En même temps, les clients ont le temps de commander sur internet, et exigent leur livraison. Les entreprises comme la nôtre n'ont droit à rien. Pas de chômage partiel, pas de décalge de paiement de TVA, etc. Donc tout repose sur le patron. Préserver ses salariés en la laissant chez eux. Maintenir leur salaire alors que les commandes chutent. Envoyer les commandes faisant seul le travail d'une équipe, tout en faisant l'école à domicile à ses enfants. Garder la santé mentale et physique. Dormir. Payer la TVA et les charges alors que le chiffre n'est pas là. Tous vos commerçants préférés souffrent déjà. Votre soutien et vos commandes sont précieux, c'est qui fera que vos cmmerçants préférés ne fondront pas les plombs après cette crise sans précédent. 

--------------------

- J'ai passé commande, vais-je être livré, êtes-vous ouverts, travaillez-vous?

EDIT DU 29 MARS: Nous rallentissons la préparation et l'envoi des commandes jusqu'à Pâques, pour participer à notre manière à réduire la courbe et revenir à une situation saine. Est-ce la décision a été difficile à prendre? Oui. Est-ce qu'elle a été évidente. Oui. Les mesures que nous avons prises ( cf ci-dessous) limitent les dégats au niveau de l'entreprise, mais sont insuffisantes pour nous protéger, protéger nos familles, nos partenaires, sont insuffisantes pour éviter les déplacements non indispensables et stopper la contagions. Nous décidons donc de rallentir la couture ( sauf pour les blouses et masques que nous cousons du coup), la préparation des commandes et leur envoi jusqu'au lundi de Pâques y compris. Conformément à de nombreuses dipositions prises en France et en pays voisins. Est-ce que ça va plaire à tout le monde? Forcément non. Nous aurons des reproches, des avis négatifs, des mails qui nous font pleurer. Mais si à un moment donné on ne se responsabilise pas TOUS sans penser chacun à ses besoins personnels, alors dans 5 ans, 10 ans, 50 ans, que raconterons-nous? Qu'on avait pas compris? Que cet achat était urgent? Que l'entreprise devait continuer? Que l'état ne prenant pas en charge le chômage partiel, les salariés devaient bosser? Dans 50 ans, nos enfants, ceux qui sont déjà en âge de comprendre, le raconteront aux leurs. Que diront-ils de nous? "Mes parents ont pris tout le papier toilette du rayon? Mes parents ont continué parce qu'ils avaient peur de pedre leur entreprise? Ou mes parents ont pris une décision risquée mais courageuse? Ou simplement: Mes parents ont fait ce qu'ils avaient à faire. Et ils ont eu confiance. Confiance que demain, ensemble, on reconstruira, on y arrivera. Confiance qu'ils vont réussir à payer leurs salariés parce que les clients continuent à commander, parce que les clients leur font confiance et savent que dès que possible, ils mettront tout, patrons et salariés, les bouchées doubles, triples, pour envoyer les commandes et assurer comme ils ont toujours essayé de le faire. Confiance qu'aujourd'hui, en expliquant à leurs clients, ceux-ci comprendont, respecteront, maintiendront leur commande et patienteront. Et que tous, chacun, chaque foyer, peut être en sécurité chez lui, et prendre le temps de se redécouvrir, de faire des choses qu'on a jamais le temps de faire, ensemble. En famille."
Merci à chacun d'entre vous. Demain, ensemble, on fonce, on recontruit. Aujourd'hui, on est responsable, et on ralenti pour le bien de tous.  

EDIT DU 23 MARS: l'organsation se précise. La couture et le remplissage de coussin se font 1 à 2 jours par semaine, et votre chef d'entreprise prépare elle-même les commandes 2-3 jours par semaine. Notre transporteur collecte les colis maximum 3 jours par semaine. Donc oui, nous travaillons ( avec masques, gants, chemise, gel maison et lavages de mains réguliers) pour vous envoyer vos commandes, prévoyez 15 jours de délai ENVIRON. Oui, nous laissons un maximum les gens chez eux, nos salariés et les chauffeurs, tous des héros, pour agir ensemble et proteger tout le monde.  

Honnêtement on n'en sait rien. Mon objectif en tant que directrice, maman, compagne, c'est de fermer. Mais je reçois des dizaines et dizaines de messages chaque jour qui me mettent la pression pour vous envoyer vos commandes.

Si nous arrivons à expédier votre commande, malgré le tout petit effectif et la surcharge de travail extraordinaire que nous avons vu les circonstances, et si les transporteurs continuent à collecter les colis et à arriver à les livrer, oui.
Mais à tout moment nous pouvons décider ou recevoir l'ordre de fermer, et sincèrement, nous préférerions, car chaque personne, préparateur de commande et livreur y compris, qui peut rester chez elle, protège les autres de la progagation.
Nous préférons vraiment la jouer solidaire et collectifs.

-------------------

- Est-ce que c'est encore possible de se faire livrer en relais colis?

Non, nous envoyons tout à domicile depuis le 19 mars. (Surcoût depuis le 12 mars: 300 euros par jour en moyenne pour notre entreprise, y compris tous les colis bloqués ou interdits en relais, plus le fait de refaire manuellement toutes les étiquettes, de renvoyer les colis bloqués ou refusé en relais, au niveau du surcoût temporel c'est des heures de boulot en plus par jour aussi. Et c'est pareil chez tous les confrères, on se mobilisent tous pour nos clients)

---------------------

- J'ai fait ma commande en relais colis, mais je veux changer.

TOUTES LES COMMANDES MISES EN PREPARATION A PARTIR DU 19 MARS SONT ENVOYEES, SANS AUCUNE DEMARCHE DE VOTRE PART, A DOMICILE. Pensez à cliquer sur le lien de suivi par mail que vous recevez du transporteur pour compléter vos codes portes, etc. C'est très important pour nous éviter le surcoût supplémentaire de 6 euros par échec de livraison, et pour faciliter le travail des chauffeurs livreurs, de vrais héros du quotidien exposés tous les jours. 

-----------------------

- Ma commande est partie en relais colis, comment savoir si elle va arriver?

Si elle est partie avant le 14 mars ( date sur votre lien de suivi et statut de commande sur notre site), il y a 3 options:
1/ Elle y est, tout va bien, et le relais est ouvert.
2/ Elle ne peut pas y arriver car le relais a du fermer. Le colis nous est retourné
3/ Elle est arrivée, vous n'avez pas eu le temps d'aller la chercher, le colis est bloqué.

Si elle est partie entre le 14 et le 18 mars, le logiciel d'édition des étiquettes de transport a modifié automatiquement, pour envoyer vers un relais ouvert ( il en reste 3000, essentiellement des commerces alimentaires)

Si elle est partie de 19 mars: j'ai modifié votre étiquette, elle sera livrée à domicile. Quand vous recevez votre lien de suivi par mail de DPD ( souvent dans les spams...) le soir de l'envoi, connectez-vous sur leur site pour renseigner vos compléments d'information ( code porte, etc) Merci!

----------------------

- Que faire si mon colis vous est retourné?

Demandez la relivraison à domicile ou autre point relais (liste sur www.dpd.fr ) en répondant à votre confirmation de commande. Ou patientez... Merci!

---------------------

- Que faire si mon colis est coincé dans un commerce fermé?

D'abord une pensée solidaire pour le commerçant ou l'artisan qui ne sait pas comment il va rebondir demain. Ensuite nous demander d'en renvoyer un autre, en relais ouvert ( liste sur www.dpd.fr) ou domicile et en croisant les doigts pour qu'on arriveà vous la préparer, et qu'elle vous parvienne. Ou alors, plus zen, simplement patienter.
Le commerce réouvrira et sera heureux de voir du monde dans sa boutique

-------------------

- Où trouver mon suivi?

Si vous avez reçu le mail " en cours de livraison", le lien de suivi fonctionnera le soir ou le lendemain soir de l'envoi du mail

---------------------

- Quels sont vos délais?

Si vous avez lu ce qui précède, vous savez désormais... qu'on en sait rien! On fait du mieux possible, avec coeur, mais aussi un réel souhait que nous clients nous disent que ce n'est pas urgent, que la priorité c'est rester chez soit et contenir cette crise. Si vous me précesez par mail que votre commande est urgente, j'essaie de la faire partir dans les 48h de votre mail. 

---------------------

- Et le délai de rétractation?

Vous avez reçu votre commande ( chanceux!!) mais voulez la renvoyer? Ne tenez pas compte du délai légal de 14 jours. Du moment que le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé, parfaitement propre et sans traces de lavage ou poils d'animaux, votre retour sera accepté.

------------------------

- Un surcoût si je veux changer le mode d'envoi et passer en domicile?

Pour nous oui ( 300 euros par jour en moyenne!), mais nous le prenons à notre charge durant cette crise. Attention, chaque échec de livraison du à une absence de code porte ou autre info nous est facturée 6 euros. Merci de cliquer sur votre lien de suivi le soir de l'envoi, et compléter vos informations, ça nous aidera à limiter la casse sur les surcoût !

-----------------------

- Ma commande n'est pas partie, je peux annuler et être remboursé?

Oui bien sûr, un petit mail en réponse à votre confirmation de commande et on annule et rembourse.

-----------------------

- Comment allez-vous?

Ben... ça peut aller, merci de demander. Pour être franche c'est vraiment dur, et on a vraiment envie de mettre en stand-by l'activité pour la jouer collectif et responsable. On est crevés, et ce n'est pas facile au jour le jour. Et vous, comment vous gérez-ça?

-----------------------

- Pour que ma meringue soit dorée et croustillante, il vaut mieux la faire au four ou au chalumeau ?

Moi je préfère au chalumeau mais ce n'est pas trop l'objet de la faq en fait Rédigée le 17 mars par Yaëlle Zoller, remise à jour sur les Edit en haut. 






Catégories

Les coulisses de l'entreprise, nos idées, nos promos, nos infos

 

Troubles du sommeil ou sommeil troublé?

Par Yaelle Z. 01/10/2012

Les femmes enceintes dorment mal. Pourquoi? Quelles incidences? Comment les aider?


Toulousaines, testez notre coussin à ZePléGraounde!

par Yaelle, 18/6/2014

Tout en sirotant un jus de fruit et en familirisant avec ces lieux, vous pourrez vous installer sur notre coussin


Les 10 commandements...

par Yaelle, 26/2/2013

...de la Primipare. Tu honoreras la sieste, la poussière, et les plats surgelés. Sauf si, comme ma copine Orély, tu as un fils qui dort 12h